Вопросы и ответы

Преимущества очевидны – вы экономите драгоценное время, получая высокое качество онлайн-услуг. Это особенно удобно для тех, кто не имеет возможности тратить много времени на ожидание приема врача или на дорогу к медицинскому учреждению. Дополнительно вы можете получить:

   - в случае необходимости – направление на дополнительные обследования,

- рецепт на нужный вам препарат.  

Важно отметить, что Video-Doc не заменяет полноценного личного обращения к врачу, но предоставляет возможность получить квалифицированную помощь в случае необходимости и в рамках возможностей онлайн-консультации.

Чтобы получить консультацию на платформе Video-Doc, нужно выбрать соответствующую услугу и зарегистрироваться на сайте, подобрав удобное для вас время консультации. Затем нужно заполнить все необходимые данные, выбрать удобный способ оплаты и подтвердить свой электронный адрес. После этого вы сможете получить доступ к своему личному кабинету пациента, где будет отображаться информация о вашей консультации с врачом.

Если у вас уже есть личный кабинет на платформе Video-Doc, вам нужно будет войти в него, выбрать нужную консультацию, оплатить ее и дождаться связи с врачом в удобное для вас время.

Учитывая широкий спектр потребностей наших клиентов и разнообразие ситуаций каждого клиента, мы не предлагаем пакетных медицинских услуг на платформе Video-Doc. У нас вы можете получить индивидуальную консультацию от специалистов касательно вашего состояния здоровья. 

Обратите, пожалуйста, внимание, что для онлайн-консультации вам нужно будет иметь:

- одно из устройств: смартфон/компьютер/ноутбук/планшет;

- доступ к бесперебойному скоростному интернету;

- доступ к хорошо освещенному месту (при выборе консультации по видеосвязи), чтобы консультация была максимально эффективной.

Чтобы получить видеоконсультацию, необходимо выбрать подходящее для вас время и доступного специалиста, а также оплатить услугу. После этого в вашем личном кабинете пациента появится опция "Перейти в комнату видеозвонка", нажатие на которую позволит вам начать консультацию со специалистом.

• продолжительность медицинской консультации - 20 минут,
• продолжительность консультации психотерапевта - 45 минут.

При регистрации на нашем сайте на указанный вами адрес электронной почты вам будет отправлена ссылка, с помощью которой вы сможете подтвердить свой электронный адрес. Для этого вам нужно всего лишь перейти по этой ссылке. После того, как ваша информация будет проверена администратором, вы получите подтверждение о регистрации. 

Для того чтобы уточнить дату и время вашего визита к врачу, вам нужно зайти в ваш личный кабинет пациента, выбрать раздел "Консультации". Там вы сможете найти информацию о дате и времени вашего визита к врачу. Информация в вашем кабинете появится автоматически после выбора и оплаты консультации.

Перенос визита к врачу возможен:

• бесплатно: при условии заблаговременного уведомления об отмене консультации не позднее чем за 4 часа до ее начала;
• за дополнительную оплату в размере 8,75 евро: при условии уведомления об отмене консультации менее чем за 4 часа до ее начала.

Бронирование и перенос времени и даты консультации требуют заблаговременной подготовки со стороны нашей клиники и врача. Чтобы избежать переноса консультации, мы рекомендуем вам внимательно планировать свой график визитов к врачу. 

Для получения рецепта, пожалуйста, зайдите в свой личный кабинет и перейдите в раздел "Рецепты". Там выберите опцию "Заказать рецепт" в правом верхнем углу и укажите нужную торговую марку препарата, дозировку и страну, где вы собираетесь его купить. Затем оплатите рецепт. Выставленный рецепт вы получите на указанный вами электронный адрес.

На нашей платформе Вы можете получить рецепт на препараты следующих групп :

• противоаллергическая;
• противоастматическая;
• неврологическая;
• дерматологическая;
• эндокринологическая;
• противогрибковая;
• обезболивающая;
• противодиабетическая;
• противовирусная;
• противопаразитарная;
• противозудная;
• мочегонная;
• для лечения импотенции;
• при нарушениях сна.

Это возможно в случае, если по каким-либо причинам со стороны платформы Video-Doc невозможно выполнить заказанную и оплаченную вами услугу. Мы незамедлительно сообщим вам об этом. Мы вернем вам деньги за те услуги, которые фактически не были предоставлены, но при этом мы удержим 10 % от суммы, которую вы уже заплатили, чтобы покрыть наши издержки.

Оплата не подлежит возврату, если пациент отказывается от услуги или опоздал на онлайн-консультацию более чем на 10 минут, а исполнитель уже получил денежные средства. Возврат оплаченной суммы не производится, так как она была использована для покрытия расходов, связанных с подготовкой предоставления заказанной вами услуги.

Для подтверждения оплаты заказанной вами консультации необходимо зайти в ваш личный кабинет пациента, выбрать раздел "Консультации" и убедиться, что данная консультация имеет статус "Консультация назначена". Такой статус консультации означает, что оплата прошла успешно.

При оплате картами банков Украины могут возникать проблемы из-за ограничений на вывод средств за пределы страны. Для того, чтобы избежать подобных проблем и совершать платежи без лишних хлопот, мы рекомендуем воспользоваться картами банков Евросоюза.