Preguntas y respuestas

Las ventajas son obvias: ahorra un tiempo precioso al recibir servicios en línea de alta calidad. Es especialmente conveniente para aquellos que no tienen la oportunidad de pasar mucho tiempo esperando una cita con el médico o viajando a una institución médica. Además, puede recibir:

• si sea necesario, una referencia para exámenes adicionales,
• una receta para el medicamento que necesita.

Es importante tener en cuenta que Video-Doc no reemplaza ninguna visita personal completa a un médico, sino que da la oportunidad de recibir asistencia calificada en caso de necesidad y dentro de los límites de la consulta en línea. 

Para recibir una consulta en la plataforma Video-Doc, es necesario elegir el servicio apropiado y registrarse en el sitio web, eligiendo una hora de consulta conveniente para usted. Luego debe completar todos los datos necesarios, elegir un método de pago conveniente y confirmar su dirección de correo electrónico. Después de aquello puede obtener acceso a su cuenta personal de paciente, donde se mostrará información sobre su consulta con el médico.

Si usted ya tiene una cuenta personal en la plataforma Video-Doc, debe ingresar en aquella, elegir la consulta necesaria, pagarla y esperar la conexión con el médico a la hora conveniente para usted.

Para confirmar el pago de la consulta que usted ha solicitado, usted debe ir a su cuenta personal de paciente, seleccionar la sección "Consultas" y asegurarse de que esta consulta tenga el estado "Consulta programada". Este estado de consulta significa que el pago ha pasado con éxito.

Considerando la amplia gama de necesidades de nuestros clientes y la diversidad de la situación de cada cliente, no ofrecemos servicios médicos combinados en la plataforma Video-Doc. Aquí usted puede obtener una consulta individual de especialistas sobre su estado de salud.

Por favor, tenga en cuenta que para la consulta en línea necesita tener:

• uno de los dispositivos: teléfono inteligente/ordenador/portátil/tableta;
• acceso a Internet de alta velocidad ininterrumpido;
• acceso a un lugar bien iluminado (en caso de elegir una consulta mediante comunicación por video) para que la consulta sea lo más efectiva posible.

Para recibir una videoconsulta es necesario elegir la hora necesaria y al especialista disponible, así como pagar el servicio. Después de aquello aparecerá la opción "Ir a la sala de videollamadas" en su cuenta personal de paciente. Al hacer clic en ella podrá iniciar una consulta con un especialista.

• la duración de la consulta médica es de 20 minutos, 
• la duración de la consulta con el psicólogo es de 45 minutos.

AL registrarse usted en nuestro sitio, al correo electrónico indicado por usted se le enviará un enlace para que compruebe su dirección de correo electrónico. Todo lo que necesita hacer es seguir este enlace. Después de verificación de su información por un administrador usted recibirá una confirmación de registro.

Para aclarar la fecha y hora de su visita al médico, debe entrar en su cuenta de paciente personal, seleccionar la sección "Consultas". Allí podrá encontrar información sobre la fecha y hora de su visita al médico. La información aparecerá en su cuenta automáticamente después de elegir y pagar la consulta.

Es posible posponer la visita al médico.:

• gratis: sujeto a notificación previa de cancelación de la consulta a más tardar 4 horas antes de su inicio;
• por un pago adicional de 8,75 euros: si la consulta se cancela con menos de 4 horas antes de su inicio.

Para reprogramar una cita con el médico, comuníquese con el asesor en línea.

La reserva y la reprogramación de la hora y la fecha de la consulta requieren una preparación previa por parte de nuestra clínica y el médico. Para evitar el aplazamiento de la consulta le recomendamos que planifique cuidadosamente su agenda de visitas al médico.

Para recibir una receta, por favor, vaya a su cuenta personal y pase a la sección "Recetas". Allí seleccione la opción "Pedir una receta" en el rincón superior derecho y especifique la marca deseada del medicamento, la dosis y el país donde planea6 comprarlo. Luego pague la receta. Recibirá la receta formalizada en la dirección de correo electrónico especificado por usted.

En nuestra plataforma, puede obtener una receta para medicamentos de los siguientes grupos:

• antialérgicos;
• antiasmáticos;
• neurológicos;
• dermatológicos;
• endocrinológicos;
• antifúngicos;
• analgésicos;
• antidiabéticos;
• antivirales;
• antiparasitarios;
• anti picazón;
• diuréticos;
• para el tratamiento de la impotencia;
• para trastornos del sueño.

En la plataforma Video-Doc usted puede pagar los servicios mediante transferencia en línea utilizando una tarjeta bancaria.

Es posible si, por algún motivo, la plataforma Video-Doc no puede prestar el servicio solicitado y pagado por usted. En este caso se lo notificaremos de inmediato. Le reembolsaremos los servicios que no han sido prestados, pero retendremos el 10 % del importe que usted ya ha pagado para cubrir nuestros gastos.

El pago no es reembolsable si el paciente rechaza el servicio o se ha retrasado más de 10 minutos en la consulta online, y el ejecutor ya ha recibido el dinero. No es posible un reembolso del monto pagado, ya que éste ha sido para cubrir los costos asociados con la preparación del servicio solicitado por usted.

Al pagar con tarjetas de bancos de Ucrania, pueden surgir problemas debido a las restricciones para retirar fondos fuera del país. Para evitar este tipo de problemas y hacer pagos sin problemas innecesarios, recomendamos utilizar tarjetas de bancos de la Unión Europea.