Питання та відповіді

На порталі Video-Doc Ви можете отримати індивідуальну консультацію з кожним фахівцем. На порталі Video-Doc немає медичних пакетів які можна викупити. 
 

Video-Doc – це онлайн-сервіс, який надає зручний і швидкий доступ до медичних послуг. Ви можете зв'язатися з кваліфікованими лікарями й одержати медичну консультацію без необхідності відвідувати клініку особисто. Також є можливість вибрати зручний для вас формат консультації онлайн:

•  по телефону,
• у чаті,
• за допомогою відеодзвінка.

Вам необхідно мати хороший доступ до Інтернету, а так само комп'ютеру або телефону. Якщо ви вибираєте консультацію по відео зв'язку, у такому випадку ще необхідно перебувати в добре освітленому місці. 

 

Щоб одержати консультацію на платформі Video-Doc, потрібно вибрати відповідну послугу та зареєструватися на сайті, підібравши зручний для вас час консультації. Потім потрібно заповнити всі необхідні дані, вибрати зручний спосіб оплати й підтвердити свою електронну адресу. Після цього ви можете отримати доступ до свого особистого кабінету пацієнта, де відображатиметься інформація про вашу консультацію з лікарем.

Якщо у вас уже є особистий кабінет на платформі Video-Doc, вам потрібно буде увійти до нього, вибрати потрібну консультацію, оплатити її та дочекатися зв'язку з лікарем у зручний для вас час.

Для підтвердження оплати замовленої вами консультації необхідно зайти до вашого особистого кабінету пацієнта, вибрати розділ "Консультації" і переконатися, що дана консультація має статус "Консультацію призначено". Такий статус консультації означає, що оплата пройшла успішно.

Враховуючи широкий спектр потреб наших клієнтів і різноманітність ситуацій кожного клієнта, ми не пропонуємо пакетних медичних послуг на платформі Video-Doc. У нас ви можете отримати індивідуальну консультацію від фахівців відносно вашого стану здоров'я.

Зверніть, будь ласка, увагу, що для онлайн-консультації вам потрібно мати:

• один із пристроїв: смартфон/комп'ютер/ноутбук/планшет;
• доступ до безперебійного швидкісного інтернету;
• доступ до добре освітленого місця (у разі вибору консультації за допомогою відеозв'язку), щоб консультація була максимально ефективною.

Щоб отримати відеоконсультацію, необхідно вибрати потрібний вам час і доступного фахівця, а також оплатити послугу. Після цього у вашому особистому кабінеті пацієнта з'явиться опція "Перейти в кімнату відеодзвінка", натискання на яку дозволить вам розпочати консультацію з фахівцем.

• тривалість медичної консультації - 20 хвилин,
• тривалість консультації психотерапевта - 45 хвилин.

Під час реєстрації на нашому сайті на зазначену вами адресу електронної пошти вам буде надіслане посилання, за допомогою якого ви можете підтвердити свою електронну адресу. Для цього вам потрібно лише перейти за цим посиланням. Після того, як ваша інформація буде перевірена адміністратором, ви отримаєте підтвердження про реєстрацію.

Для того щоб уточнити дату та час вашого візиту до лікаря, вам потрібно зайти до вашого особистого кабінету пацієнта, вибрати розділ "Консультації". Там ви зможете знайти інформацію про дату й час вашого візиту до лікаря. Інформація у вашому кабінеті з'явиться автоматично після вибору й оплати консультації.

Перенесення візиту до лікаря можливе:

• безкоштовно: за умови завчасного повідомлення про скасування консультації не пізніше ніж за 4 години до її початку. 
• за додаткову оплату в розмірі 8,75 євро: за умови повідомлення про скасування консультації менш ніж за 4 години до її початку.

Щоб перенести візит до лікаря, зв'яжіться з онлайн консультантом.

Бронювання та перенесення часу й дати консультації вимагають завчасної підготовки з боку нашої клініки та лікаря. Щоб уникнути перенесення консультації, ми рекомендуємо вам уважно планувати свій графік візитів до лікаря.

Для отримання рецепта, будь ласка, зайдіть до свого особистого кабінету і перейдіть у розділ "Рецепти". Там виберіть опцію "Замовити рецепт" у правому верхньому кутку й укажіть потрібну торговельну марку препарату, дозування та країну, де ви збираєтеся його купувати. Потім оплатіть рецепт. Виставлений рецепт ви отримаєте на зазначену вами електронну адресу.

На нашій платформі Ви можете отримати рецепт на препарати наступних груп:

• протиалергійні;
• протиастматичні;
• неврологічні;
• дерматологічні;
• ендокринологічні;
• протигрибкові;
• знеболювальні;
• протидіабетичні;
• противірусні;
• протипаразитарні;
• проти свербіжні;
• діуретичні;
• для лікування імпотенції;
• при порушеннях сну.

Ви замовляєте консультацію або рецепта, після оплачуєте. Якщо оплата проходить Вам стає видно в особистому кабінеті замовлену консультацію або замовлений/виписаний рецепт. Просто подивитися список своїх оплат не можна.

На платформі Video-Doc ви можете оплатити послуги онлайн-переказом за допомогою банківської картки.

Це можливо у випадку, якщо з якихось причин платформа Video-Doc не може надати замовлену та оплачену вами послугу. У такому разі ми негайно повідомимо вас про це. Ми повернемо вам кошти за ті послуги, які не були надані, але ми затримаємо 10% від суми, яку ви вже заплатили, щоб покрити наші витрати.

Оплата не підлягає поверненню, якщо пацієнт відмовляється від послуги або запізнився на онлайн-консультацію більш ніж на 10 хвилин, а виконавець уже отримав грошові кошти. Повернення оплаченої суми неможливе, оскільки її було використано для покриття витрат, пов'язаних із підготовкою надання замовленої вами послуги.

При оплаті картками банків України можуть виникати проблеми через обмеження на вивід коштів за межі країни. Щоб уникнути подібних проблем і здійснювати платежі без зайвих турбот, ми рекомендуємо скористатися картками банків Європейського Союзу.